إجراءات الشكاوى والمقترحات

إجراءات الشكاوى والمقترحات

تتمثل مهمتنا في التأكد من أن يتم التعامل مع جميع أعضاء البطاقات على نحو يتسم بالكفاءة وحسن المعاملة. لهذا قمنا بإنشاء الإجراءات اللازمة ليتسنى لكم ارسال ملاحظاتكم واقتراحاتكم ، وذلك باتباع الإجراءات التالية:

الخطوة الأولى : 

إذا كانت لديك أية ملاحظات أو شكاوى، فإن موظفي إدارة الإهتمام بالعميل مدربين ومجهزين للتعامل مع استفسارك و بإمكانك التواصل معنا عبرإحدى الوسائل التالية:

البريد الإلكتروني: complaints@americanexpress.com.sa

رقم الهاتف:8004424442 ومن خارج المملكة: (+966 11) 292 6663

كما يمكننا خدمتكم في فروع أمريكان إكسبريس السعودية في الرياض و جدة و الخبر.

ساعات العمل: الأحد – الخميس (9:00 ص إلى 5:00 مساء)

الخطوة الثانية :

إذا لم تتم معالجة المسألة، فبإمكانك التواصل مع مدير قسم الإهتمام بالعميل عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه:

Complaintsmanager@americanexpress.com.sa

يمكنك ايضاً التواصل عبر البريد على العنوان التالي: 

عناية مدير قسم الإهتمام بالعميل

أمريكان إكسبريس السعودية

ص. ب. 6624

الرياض 11452

الخطوة الثالثة:

في حالة عدم قبولك بالتسوية التي تم إجراؤها, فبإمكانك التواصل مباشرة مع الجهة الرقابية - ساما عبر ساما تهتم

التزامنا معك:

نحن نضمن لك أن يتم الرد على استفساراتك والشكاوى في الوقت المحدد وسوف نقوم بإرسالها إلى القسم المختص واتخاذ الإجراءات الضرورية لذلك وسيتم إبلاغك بالفترة الزمنية اللازمة للمعالجة والرد (تم تحديد سقف زمني لا يتجاوز عشرة أيام عمل من التحقيق). أما في حالة عدم قدرتنا على الإستجابة للشكاوى في الوقت المحدد، فسيتم إفادتك بتفاصيلها ضمن هذه المهلة و تزويدك بالزمن التقديري اللازم.

 

Choose a Card

الزرقاء من أمريكان إكسبريس

الزرقاء من أمريكان إكسبريس

بطاقة أمريكان إكسبريس الذهبية الائتمانية

بطاقة أمريكان إكسبريس الذهبية الائتمانية

بطاقة أمريكان إكسبريس

بطاقة أمريكان إكسبريس

بطاقة الفرسان الائتمانية من أمريكان إكسبريس

بطاقة الفرسان الائتمانية من أمريكان إكسبريس

بطاقة أمريكان إكسبريس البلاتينية الائتمانية

بطاقة أمريكان إكسبريس البلاتينية الائتمانية

 بطاقة أمريكان إكسبريس الذهبية

بطاقة أمريكان إكسبريس الذهبية

بطاقة أمريكان إكسبريس البلاتينية

بطاقة أمريكان إكسبريس البلاتينية

بطاقة أصحاب الأعمال من أمريكان إكسبريس

بطاقة أصحاب الأعمال من أمريكان إكسبريس