إجراءات الشكاوى والمقترحات
تتمثل مهمتنا في التأكد من أن يتم التعامل مع جميع أعضاء البطاقات على نحو يتسم بالكفاءة وحسن المعاملة. لهذا قمنا بإنشاء الإجراءات اللازمة ليتسنى لكم ارسال ملاحظاتكم واقتراحاتكم ، وذلك باتباع الإجراءات التالية:
الخطوة الأولى :
إذا كانت لديك أية ملاحظات أو شكاوى، فإن موظفي إدارة العناية بالعميل مدربين ومجهزين للتعامل مع استفسارك و بإمكانك التواصل معنا عبرإحدى الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: complaints@americanexpress.com.sa
رقم الهاتف: 8004424442 ومن خارج المملكة: (+966 11) 292 6663
كما يمكننا خدمتكم في فروع أمريكان إكسبريس السعودية في الرياض, جدة و الخبر
ساعات العمل: الأحد – الخميس (9:00 صباحًا إلى 5:00 مساء)
الخطوة الثانية :
إذا لم تتم معالجة المسألة، فبإمكانك التواصل مع مدير قسم العناية بالعميل عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه:
Complaintsmanager@americanexpress.com.sa
يمكنك أيضاً التواصل عبر البريد على العنوان التالي:
مدير قسم العناية بالعميل
أمريكان إكسبريس السعودية
ص. ب. 6624
الرياض 11452
الخطوة الثالثة:
في حالة عدم قبولك بالتسوية التي تم إجراؤها، فبإمكانك التواصل مباشرة مع الجهة الرقابية - ساما عبر ساما تهتم.
التزامنا معك:
نحن نضمن لك أن يتم الردّ على استفساراتك والشكاوى في الوقت المحدد وسوف نقوم بإرسالها إلى القسم المختص واتخاذ الإجراءات المناسبة. وسيتم إبلاغك بالفترة الزمنية اللازمة للمعالجة وتقديم الحلّ المناسب ضمن سقف زمني لا يتجاوز عشرة أيام عمل من بداية التحقيق. أما في حال عدم قدرتنا على الاستجابة للشكاوى في الوقت المحدد، فسيتم إفادتك بتفاصيلها ضمن هذه المهلة و تزويدك بالزمن التقديري اللازم لإنهاء التحقيق.
تواصل مع أمريكان إكسبريس لجميع استفساراتك.
تواصل مع أمريكان إكسبريس لجميع استفساراتك.
خدمة العملاء:
من السعودية
800 124 2229
من خارج المملكة:
+966 11 292 6666
ساعات العمل:
خدمة العملاء:
8:00 صباحًا إلى 8:00 مساء (طوال أيام الأسبوع)
المكاتب الرئيسية:
9:00 صباحًا إلى 5:00 مساء (الأحد- الخميس)
مكتب المدرا- أرامكو السعودية
9:00 صباحًا إلى 4:30 مساء (الأحد- الخميس)
ساعات العمل خلال شهر رمضان:
خدمة العملاء:
4:00 صباحًا إلى 4:00 مساء (طوال أيام الأسبوع)
المكاتب الرئيسية:
10:00 صباحًا إلى 4:00 مساء (الأحد- الخميس)
مكتب المدرا- أرامكو السعودية
10:00 صباحًا إلى 4:00 مساء (الأحد- الخميس)
برنامج Membership Rewards
من السعودية
800 124 2229
من خارج المملكة:
(+96611) 292 6666
قسم التحصيل
ساعات العمل
(الأحد- الخميس)
8:00 صباحًا إلى 4:00 مساء
ساعات العمل خلال شهر رمضان
(الأحد- الخميس)
10:00 صباحًا إلى 4:00 مساء
يمكنك تفعيل بطاقتك عبر تطبيق Amex KSA المتوفر في App Store و Google Play.
أو يمكنك تفعيل البطاقة عبر زيارة www.americanexpress.com.sa/activate أو الاتصال على 800 124 2229 (من داخل المملكة) أو +966 11 292 6666 (من خارج المملكة) على مدار الساعة.
لتسجيل الحصول على حساب عبر الإنترنت، قم بزيارة صفحة تسجيل الدخول على www.americanexpress.com.sa
اضغط "تسجيل للحصول على حساب إنترنت جديد" واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.
إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور، يمكنك استردادها أو إعدادها من جديد عبر الإنترنت باتباع هذه الخطوات السهلة.
← توجّه إلى صفحة تسجيل الدخول.
← اضغط على "نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور".
← اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لاسترداد اسم المستخدم الخاص بك أو إعداد كلمة المرور من جديد.
يمكنك الحصول على بطاقتك البديلة خلال 5 أيام عمل في المملكة وخلال 10 أيام عمل خارج المملكة بعد تقديم طلبك.
إذا مرّ تاريخ انتهاء الصلاحية الموجود على بطاقتك، سيتم رفضها عند محاولتك استخدامها. ومع ذلك، ستستلم عادةً بطاقة جديدة في البريد قبل انتهاء صلاحية بطاقتك السابقة (إلا في حال كان حساب بطاقتك غير مؤهل).
هناك العديد من الطرق لدفع فاتورة بطاقة أمريكان إكسبريس.
سداد
يمكنك الدفع بسرعة من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت التابعة لبنكك، أجهزة الصراف الآلي، فروع البنك، والخدمات المصرفية عبر الهاتف.
شخصيًا
يمكنك تسوية حسابك في أي فرع من فروع البنك السعودي للاستثمار عن طريق الدفع نقداً أو بشيك. يجب أن تكون الشيكات مستحقة الدفع إلى "شركة أمريكان إكسبريس السعودية"، ويرجى ذكر رقم بطاقة أمريكان إكسبريس ورقم سداد الخاص بك على صفحة الشيك الأمامية.
الخصم المباشر
إذا اخترت الدفع عبر الخصم المباشر، فستتم عملية الدفع تلقائياً. يرجى التأكد أنه لديك مبلغاً كافياً في حسابك في البنك لتغطية قيمة الدفع. إذا كنت ترغب بإعداد الخصم المباشر كخيار للدفع، يرجى الاتصال برقم خدمة العملاء الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك.
تحويل مصرفي عبر نظام "سريع"
ادفع فاتورتك مباشرة من حسابك المصرفي عبر نظام "سريع". يرجى الانتباه إلى المعلومات التالية أثناء تعبئة نموذج التحويل المصرفي:
• اسم المستفيد: شركة أمريكان إكسبريس السعودية
• رقم حساب المستفيد: SA 78 6500 0000 101121212009
• بنك المستفيد: البنك السعودي للاستثمار
• المرجع: اسمك ورقم "سداد" الخاص بك
تحويل مصرفي دولي بالدولار الأمريكي:
إذا رغبت بتحويل الأموال بالدولار الأمريكي من بنك محلي يقع خارج المملكة العربية السعودية، يرجى الانتباه إلى المعلومات التالية أثناء تعبئة نموذج التحويل المصرفي:
• البنك المستفيد: البنك السعودي للاستثمار، المملكة العربية السعودية
• رمز Swift لبنك المستفيد: SIBCSARI
• اسم المستفيد: شركة أمريكان إكسبريس السعودية
• رقم آيبان: SA 51 6500 0000 101121212010
• المرجع: اسمك ورقم سداد الخاص بك
• رمز Swift للبنك المراسل CHASUS33XX أو BKTRUS33XX
يمكنك عرض سجل معاملاتك إلكترونياً من خلال حسابك على الإنترنت. يمكنك أيضًا عرض ملخص لمعاملات حسابك عبر تطبيق Amex KSA Mobile App.
يتم إصدار كشوفات الحسابات عبر الإنترنت شهرياً. عند إصدار كشف حسابك، ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني.
يوضح كشف الحساب الخاص بك معلومات مهمة حول حسابك، بما في ذلك:
← الرصيد السابق: رصيد بطاقتك من تاريخ كشف حسابك السابق.
← الائتمان الجديد: معاملات خاصة بمدة كشف الحساب الحالية المضافة على بطاقتك.
← خصومات جديدة: معاملات خاصة بمدة كشف الحساب الحالية المحتسبة على بطاقتك.
← الحدّ الأدنى المستحق للدفع: الحدّ الأدنى للمبلغ الذي عليك دفعه بحلول تاريخ الاستحقاق (لبطاقات الائتمان).
← تاريخ استحقاق الدفع: عليك إتمام عملية الدفع قبل او عند هذا التاريخ.
← الرصيد الحالي: المبلغ المستحق على بطاقتك حتى تاريخه.
← حدّ الائتمان: المبلغ الإجمالي المتاح للاستخدام عبر بطاقتك.
← الرصيد المتبقي: الجزء المتبقي من الحدّ الإجمالي لبطاقتك والذي لا يزال متوفراً للإنفاق.
بالتأكيد. أثناء تواجدك بالخارج، يمكنك الاستمرار في استخدام بطاقتك لعمليات الشراء في أي مكان يقبل بطاقة أمريكان إكسبريس.
تراقب أنظمتنا الأمنية معاملات حسابك باستمرار. في حال وجود معاملة مشبوهة، فسنبذل قصارى جهدنا للاتصال بك. لذلك، قبل أن تغادر، ننصحك بتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك في حال احتجنا إلى التواصل معك أثناء سفرك. في حال عدم ردّك على اتصالاتنا، قد يتم حظر استخدام بطاقتك مرة أخرى كإجراء أمني لمنع الاحتيال.
في حال أردت السفر، ننصحك بالاتصال بنا على 800 124 2229 لإبلاغنا بمسار رحلتك مسبقاً. ستضمن هذه الخطوة البسيطة استخدامك للبطاقة بلا انقطاع مهما كانت وجهة سفرك.
هناك العديد من الطرق لاستبدال نقاطك بالرحلة المثالية:
يمكن استبدال النقاط بقسائم لحجز إقامة فندقية ولخصومات على الوجبات في المطاعم وللتسوّق مجاناً.
الشركاء من شركات الطيران والفنادق: وفّر في مصاريف الرحلات الجوية والإقامة عن طريق تحويل نقاط Membership Rewards® إلى برنامج المسافر الدائم من أحد شركائنا للحصول على أميال السفر من شركاء السفر، أو إلى برنامج الضيف الدائم من أحد شركائنا للحصول على إقامة فندقية مجانية.
يمكنك زيارة صفحة الدليل الإلكتروني للبرنامج عبر الرابط Membership Rewards
يمكنك أيضًا الاتصال بنا على 800 124 2229 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: membership.rewards@americanexpress.com.sa
يمكنك الدخول إلى أكثر من 1300 صالة مطار حول العالم مع عضوية Priority Pass المجانية من أمريكان إكسبريس. يرجى الأخذ بعين الاعتبار بأن كل صالة تخضع لرسوم محددة عند كل زيارة.
إن هذا التطبيق وكل ميزاته مخصص فقط لبطاقات أمريكان إكسبريس® الصادرة في المملكة العربية السعودية.
بالنسبة لبطاقات أمريكان إكسبريس الصادرة خارج المملكة العربية السعودية، يرجى البحث في App Store أو Google Play لتحميل تطبيق Amex المخصص لمكان إصدار بطاقتك.
يتوفر أحدث إصدار من تطبيق Amex Saudi Arabia على أجهزة iOS و Android من خلال App Store و Google Play Store.
يمكنك الحصول على كشف فواتير النفقات التي قمت بها في الأشهر الثلاثة الأخيرة بصيغة PDF . انتقل إلى صفحة عرض المعاملات واختر أحدث المعاملات.
®Membership Rewards هو برنامج الولاء الخاص بشركة أمريكان إكسبريس. مع هذا البرنامج سوف تحصل على نقطة واحدة من نقاط ®Membership Rewards مقابل كل دولار أمريكي تنفقه باستخدام بطاقة منضمة للبرنامج وسيتم إضافتها إلى حساب عضو البطاقة. يمكنك بعد ذلك استبدال النقاط بمكافآت السفر ومكافآت التسوّق ومكافآت الترفيه وغيرها.
نعم، وفقًا لنوع بطاقتك من أمريكان إكسبريس.
بطاقة أمريكان إكسبريس® الزرقاء: رسوم سنوية 25 دولار (مجاناً في السنة الأولى).
بطاقة أمريكان إكسبريس® الذهبية الائتمانية: رسوم سنوية 25 دولار (مجاناً في السنة الأولى).
بطاقة أمريكان إكسبريس® الخضراء: مجانية
بطاقة أمريكان إكسبريس® الذهبية: رسوم سنوية 25 دولار (مجاناً في السنة الأولى).
بطاقة أمريكان إكسبريس® البلاتينية الائتمانية: مجانية
نعم يمكنك ذلك. يتم تلقائياً ربط الحسابات المؤهلة المسجلة في نفس البرنامج. في حال لم يتم ربط بطاقاتك تحت برنامج Membership ®Rewards ذاته، يرجى الاتصال بالرقم الموجود خلف بطاقتك.
يمكنك الاطّلاع على رصيدك من نقاط Membership Rewards® عن طريق كشف حسابك الشهري، أو من خلال حسابك على موقع الإنترنت، أو عبر تطبيق Amex Saudi Arabia ، أو الاتصال بنا على الرقم 800 124 2229 أو عبر البريد الإلكتروني membership.rewards@americanexpress.com.sa.
بوابة الخدمات عبر الإنترنت من أمريكان إكسبريس هي حساب آمن ومناسب لأعضاء بطاقات أمريكان إكسبريس الأفراد للاطّلاع على حساباتهم من أي مكان في العالم.
للتسجيل في بوابة الخدمات عبر الإنترنت، ما عليك إلَّا إدخال معلومات بطاقتك ثم رمز التفعيل ورمز captcha. سيتم إرسال رمز التفعيل إلى رقم جوالك. في حال تغيير رقم جوالك، يرجى إدخال رقم جوالك الجديد ورقم الهوية الوطنية / رقم الإقامة للحصول على رمز التفعيل الجديد. في كل مرة تقوم بتسجيل الدخول، يُطلب منك اسم المستخدم وكلمة المرور ثم الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم البطاقة الخاصة بك.
كلا، لا توجد رسوم لهذه الخدمة.
يمكنك فقط الحصول على معلومات البطاقة الخاصة بك الصادرة عن أمريكان إكسبريس السعودية.
